Retourneren en terugbetaling

Bij Mijn Dierenportret maken wij elk portret speciaal voor jou — volledig gepersonaliseerd op basis van jouw foto's en voorkeuren. Hieronder lees je wat dit betekent voor ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Geen retourrecht op gepersonaliseerde producten

Omdat onze portretten op maat worden gemaakt, zijn zij uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijn, die een uitzondering maken voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Dit betekent dat je een bestelling niet kunt retourneren enkel omdat je van gedachten bent veranderd.

Onze preview-garantie

Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent. Daarom ontvang je altijd eerst een digitale preview van jouw portret ter controle. Pas na jouw uitdrukkelijke akkoord gaan wij over tot printen en verzenden.

Zo weet je precies wat je krijgt — vóór het gedrukt wordt.

Beschadigd of fout ontvangen?

Komt jouw portret beschadigd aan, of wijkt het af van de goedgekeurde preview? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op. Je kunt kiezen voor:

• Een gratis herdruk en nieuwe verzending
• Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag

Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via de chat of stuur een foto van het probleem mee. We zorgen dat het goed komt.

Contact

Heb je vragen over je bestelling of ons beleid? Neem gerust contact met ons op — we helpen je zo snel mogelijk verder.