Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via charlottevannoord2@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Baambrugse Zuwe 11
3645 AA Vinkeveen
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via charlottevannoord2@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
14 dagen bedenktijd (Europese Unie)
Indien de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via charlottevannoord2@gmail.com.